CakrawalaNews.co – Pelayanan publik yang humanis dinilai menjadi salah satu kunci penting dalam membangun kepercayaan masyarakat terhadap pemerintah.
Di tengah tuntutan pelayanan yang semakin cepat dan terbuka, aparatur pemerintah dituntut tidak hanya bekerja secara profesional, tetapi juga mampu menghadirkan komunikasi yang baik dan empati kepada warga.
Hal itu disampaikan Sekretaris Komisi A DPRD Surabaya, Anas Karno, saat melakukan sidak pelayanan publik di Kelurahan Sidotopo Wetan, Kecamatan Kenjeran, Rabu (3/6/2026).
Menurut Anas, lurah dan camat merupakan ujung tombak pelayanan pemerintahan yang berhadapan langsung dengan masyarakat setiap hari. Karena itu, kualitas pelayanan tidak hanya diukur dari kemampuan menyelesaikan persoalan, tetapi juga dari bagaimana aparatur membangun hubungan dan komunikasi yang baik dengan warga.
“Kepercayaan masyarakat kepada pemerintah tidak lahir begitu saja. Trust publik dibangun melalui pelayanan yang baik, komunikasi yang terbuka, dan kepastian yang diberikan kepada warga ketika mereka menyampaikan aspirasi maupun keluhan,” ujar Anas.
