“Kalau memang belum bisa menyelesaikan persoalan saat itu juga, setidaknya ada informasi yang disampaikan kepada warga. Jangan sampai masyarakat merasa diabaikan atau menunggu tanpa kepastian,” tegasnya.
Sebagai mitra kerja pemerintah di bidang pemerintahan dan pelayanan publik, Komisi A DPRD Surabaya, lanjut Anas, terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan hingga ke tingkat kelurahan dan kecamatan.
Pembinaan terkait etika pelayanan, komunikasi publik, serta budaya melayani perlu terus diperkuat agar kualitas layanan semakin baik.
Ia juga mengapresiasi berbagai upaya Pemerintah Kota Surabaya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Namun, menurutnya, penguatan aspek humanis dalam pelayanan harus terus menjadi perhatian karena menjadi faktor penting dalam menjaga kepercayaan publik.
Bagi Anas, pelayanan yang humanis bukan sekadar pelengkap, melainkan fondasi penting dalam menciptakan hubungan yang sehat antara pemerintah dan masyarakat. Sebab, kepercayaan publik sering kali lahir dari hal-hal sederhana yang dilakukan secara konsisten oleh aparatur di garis depan pelayanan.
