“MPP Siola merupakan pusat pelayanan terpadu yang menghadirkan layanan dari 26 instansi, baik dari Pemkot Surabaya, instansi vertikal, maupun BUMN dan BUMD,” ujar Lasidi, Senin (19/1/2026).
Di satu lokasi, warga dapat mengakses layanan berbagai perangkat daerah, mulai DPM-PTSP, Dispendukcapil, DLH, Dishub, DPRKPP, hingga Disperinaker. Selain itu, hadir pula instansi vertikal seperti BPN, Direktorat Jenderal Pajak, Polrestabes Surabaya, pengadilan, dan kejaksaan, serta layanan BUMN dan BUMD seperti BPJS Kesehatan, BPJS Ketenagakerjaan, Bank Jatim, hingga PDAM.
Fenomena kebutuhan layanan publik ini juga mendorong pemkot memperluas jangkauan pelayanan hingga ke tingkat wilayah. Melalui SPP di Menur, Joyoboyo, Nambangan, dan Pakal, layanan publik didesentralisasi agar lebih dekat dengan warga.
Khusus di SPP Menur, Pemkot Surabaya bahkan menyediakan layanan drive-thru yang memungkinkan warga mengurus pembayaran dan pengambilan dokumen tertentu tanpa harus masuk gedung pelayanan.
“Layanan drive-thru ini kami siapkan untuk meningkatkan kemudahan dan efisiensi pelayanan. Ke depan akan kami tambah lagi jenis layanan yang bisa diakses lewat drive-thru,” kata Lasidi.
Dari sisi kompleksitas layanan, MPP Siola saat ini melayani sekitar 1.428 jenis perizinan, sebagian besar telah terintegrasi secara digital melalui Surabaya Single Window (SSW) Alpha dan Online Single Submission (OSS).
