Namun tingginya angka kunjungan menunjukkan bahwa layanan tatap muka tetap dibutuhkan, terutama untuk konsultasi dan pendampingan.
Untuk menjawab kebutuhan tersebut, DPM-PTSP juga mengembangkan kanal layanan non-fisik melalui WhatsApp “Takon Sobat” serta aplikasi berbasis kecerdasan buatan “Si Pintar” yang beroperasi selama 24 jam.
“Kalau ingin tahu progres berkas, bisa lewat Takon Sobat saat jam kerja. Sedangkan Si Pintar beroperasi 24 jam untuk informasi perizinan,” jelas Lasidi.
Tak hanya administratif, MPP Siola juga berfungsi sebagai ruang pendampingan ekonomi melalui Klinik Investasi, yang membantu pelaku usaha dari tahap perencanaan hingga perizinan.
Fenomena tingginya kunjungan ini sekaligus menjadi sinyal tantangan bagi pemerintah kota: bagaimana menjaga kualitas layanan di tengah meningkatnya permintaan publik.
Ketika layanan publik telah menjadi kebutuhan sehari-hari, konsistensi pelayanan, kecepatan, dan integrasi lintas instansi menjadi kunci kepercayaan warga terhadap negara di tingkat kota.
