Surabaya, CakrawalaNews.co – Digitalisasi pelayanan publik jangan sampai cuma sibuk melahirkan aplikasi dan sistem yang membuat masyarakat semakin jauh dari pemerintah.
Pesan itu disampaikan Sekretaris Komisi A DPRD Kota Surabaya, Anas Karno, saat turun langsung memantau pelayanan jemput bola perekaman Identitas Kependudukan Digital (IKD) di Kelurahan Panjang Jiwo, Kecamatan Tenggilis Mejoyo.
Tak sekadar memberikan apresiasi dari balik gedung DPRD, legislator PDI Perjuangan itu memilih datang langsung ke lokasi pelayanan di Jalan Panjang Jiwo Gang Besar, Rabu Malam, 9 September 2026.
Anas melihat langsung proses perekaman IKD sekaligus berdialog dengan warga yang memanfaatkan layanan tersebut.
Dari kunjungannya, ia menemukan satu hal penting: pelayanan yang mendatangi warga ternyata jauh lebih terasa manfaatnya dibanding sekadar menyediakan layanan yang harus dicari masyarakat.
“Sangat membantu. Lokasinya dekat dengan rumah, jadi kami lebih mudah mengurusnya. Apalagi kalau ada petugas yang membantu prosesnya, warga yang belum paham teknologi juga merasa lebih terbantu,” ujar salah seorang warga.
Respons warga itu menjadi catatan tersendiri bagi Anas.
