Surabaya, CakrawalaNews.co – Peluncuran layanan pengaduan warga melalui hotline WhatsApp “Lapor Cak Eri” mendapat respons dari DPRD Surabaya. Dewan mendukung langkah tersebut sebagai upaya mempercepat layanan publik, namun mengingatkan pentingnya integrasi sistem agar kanal aduan tidak berjalan sendiri-sendiri.
Wakil Ketua Komisi A DPRD Surabaya, Rio Pattiselano, menilai keberadaan hotline baru harus dibarengi dengan sistem penanganan laporan yang cepat, transparan, dan saling terhubung dengan kanal layanan lainnya.
“Hotline itu sangat baik dan harus disambut positif. Tapi harus punya respons cepat dan transparan dalam pengelolaan laporan warga,” ujarnya, Rabu (6/5/2026).
Menurutnya, efektivitas layanan pengaduan tidak hanya ditentukan oleh kemudahan akses, tetapi juga kemampuan pemerintah dalam menindaklanjuti setiap laporan masyarakat secara terukur.
Karena itu, ia mengusulkan agar hotline “Lapor Cak Eri” terhubung langsung dengan dashboard terintegrasi yang bisa dipantau wali kota dan organisasi perangkat daerah (OPD) terkait.
