“Kalau transparan dan terintegrasi, ini bisa jadi early warning system yang sangat bagus,” sebutnya.
Rio juga menanggapi usulan wali kota agar masyarakat dapat menyampaikan aduan melalui media sosial. Menurutnya, langkah tersebut sah dilakukan selama ada tim khusus yang mengelola arus informasi dari masyarakat.
“Kalau semua harus dibaca langsung oleh wali kota, itu tidak efektif. Harus ada tim yang meresume dan mengelompokkan laporan,” jelasnya.
DPRD berharap kehadiran hotline “Lapor Cak Eri” tidak sekadar menjadi tambahan kanal komunikasi, tetapi benar-benar mampu memperkuat kualitas pelayanan publik di Surabaya.
“Yang penting harus efektif, dan aduan warga segera ditindaklanjuti,” tutupnya.
