Surabaya, CakrawalaNews.co | Direktur Utama PDAM Surya Sembada Surabaya, Tyas Alvin Papatria, memasang target ambisius untuk membenahi layanan air bersih bagi warga Kota Pahlawan.
Dalam setahun ke depan, ia menargetkan seluruh pelanggan mendapatkan tekanan air minimal dua meter kolom air.
Target tersebut menjadi bagian dari gebrakan manajemen baru PDAM Surya Sembada untuk meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus membenahi kondisi internal perusahaan.
Alvin mengatakan, salah satu fokus utama yang sedang dikebut adalah menekan tingkat kebocoran air. Selain itu, perusahaan juga tengah melakukan konsolidasi keuangan agar kondisi likuiditas semakin sehat setelah menggelontorkan investasi infrastruktur dalam jumlah besar.
“SKP kita, kepuasan pelanggan kita, kita coba sampai ke angka 90%. Kemudian kita konsolidasi keuangan, karena kita sudah investasi cukup besar. Dan tentu kita ingin segera keuangan kita bisa kita kelola dengan baik,” kata Alvin pada Selasa (18/8/2026).
Menurut dia, peningkatan kepuasan pelanggan menjadi salah satu indikator penting yang ingin dikejar. PDAM Surya Sembada menargetkan tingkat kepuasan pelanggan atau SKP dapat menembus 90 persen.
Namun, persoalan layanan tidak hanya berhenti pada angka kepuasan pelanggan. Alvin juga menyoroti keluhan warga mengenai kualitas dan kontinuitas aliran air, terutama pada sore hingga pagi hari.
Ia mengakui, pembenahan jaringan perpipaan membutuhkan perhitungan matang lantaran infrastruktur yang dimiliki PDAM Surya Sembada sudah berusia cukup tua.
“Harapan di depan saya adalah gini. Saya pribadi punya ambisi melayani masyarakat Surabaya. 100% dengan minimal 2 meter kolom air. Dalam waktu setahun ke depan,” tegasnya.
Target itu menurut Alvin, tidak akan langsung diwujudkan dengan menaikkan tekanan secara drastis. Setelah target minimal dua meter kolom air tercapai, tekanan air secara bertahap akan ditingkatkan menjadi tiga meter kolom air.
