Dokumen adminduk dibutuhkan dalam berbagai fase. Mulai dari kelahiran anak, memasuki usia sekolah, perkawinan, perubahan elemen data, hingga peristiwa kematian.
“Sebab, dokumen kependudukan dibutuhkan dalam berbagai fase kehidupan. Mulai dari kelahiran seorang anak, memasuki usia sekolah, perkawinan, perubahan elemen data, hingga peristiwa kematian,” kata dia.
Salah satu penerapannya melalui program BUNDA JELITA atau Bersama Urus Kelahiran dan Identitas Anak – Jejaring Lintas Layanan Kependudukan dan Kesehatan.
Program tersebut mengintegrasikan pelayanan adminduk dengan fasilitas kesehatan.
Dengan kolaborasi ini, pengurusan dokumen bagi bayi yang baru lahir dapat difasilitasi melalui layanan kesehatan.
“Program ini mengintegrasikan pelayanan administrasi kependudukan dengan layanan kesehatan, sehingga kebutuhan dokumen kependudukan bagi bayi yang baru lahir dapat difasilitasi melalui kolaborasi lintas layanan,” terang Irvan.
Inovasi lain yang dikembangkan meliputi Jebol Anduk, Lontong Balap, dan Lontong Kupang. Berbagai program tersebut diarahkan untuk mendekatkan pelayanan sekaligus mempermudah proses pengurusan dokumen.
Irvan menegaskan, pengembangan layanan tidak hanya mengejar penerbitan dokumen.
Kemudahan proses dan kesesuaian pelayanan dengan kebutuhan warga juga menjadi bagian penting dari transformasi tersebut.
“Transformasi pelayanan adminduk di Surabaya terus dikembangkan melalui pemanfaatan teknologi informasi, penguatan kolaborasi, serta perluasan jangkauan pelayanan kepada masyarakat,” imbuhnya.
Menurut Irvan, pendekatan Omnichannel memungkinkan layanan digital dan tatap muka berjalan beriringan.
Warga yang terbiasa menggunakan aplikasi tetap mendapat kemudahan. Sementara itu, masyarakat yang membutuhkan bantuan langsung tetap memiliki akses pelayanan.
