Surabaya, CakrawalaNews.co – Mengurus dokumen kependudukan kini tak harus selalu datang ke kantor dinas.
Warga Surabaya bisa mengakses layanan administrasi kependudukan (adminduk) melalui kanal digital, kantor pelayanan, hingga petugas yang datang langsung ke masyarakat.
Pemerintah Kota (Pemkot) Surabaya mengembangkan sistem pelayanan multikanal atau Omnichannel melalui Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil (Disdukcapil).
Strategi ini menjadi upaya memperluas akses layanan sekaligus menjawab kebutuhan warga yang memiliki kondisi dan kebiasaan berbeda.
Kepala Disdukcapil Kota Surabaya Irvan Wahyudradjad mengatakan, transformasi pelayanan tidak cukup hanya dengan menyediakan teknologi digital.
Pemerintah juga perlu memastikan layanan mudah dijangkau oleh seluruh kelompok masyarakat.
“Lebih dari itu, transformasi pelayanan harus mampu menjawab kebutuhan masyarakat dengan menghadirkan akses yang mudah, dekat, dan inklusif,” kata Irvan, Kamis, 12 November 2026.
Menurutnya, tidak semua warga memiliki kemampuan dan kenyamanan yang sama dalam mengakses layanan daring.
Sebagian masyarakat terbiasa mengurus dokumen melalui aplikasi. Namun, ada pula yang membutuhkan pendampingan atau pelayanan secara langsung.
“Melalui berbagai kanal pelayanan yang saling terintegrasi, Disdukcapil Surabaya berupaya memastikan bahwa kemudahan pelayanan adminduk dapat dirasakan oleh seluruh lapisan masyarakat,” katanya.
Untuk layanan digital, warga dapat menggunakan Klampid New Generation (KNG).
Platform ini memungkinkan masyarakat mengurus berbagai dokumen kependudukan tanpa harus selalu datang ke kantor pelayanan.
