Disdukcapil juga mengembangkan Identitas Kependudukan Digital (IKD).
Layanan ini memungkinkan warga memanfaatkan identitas kependudukan dalam format digital untuk berbagai kebutuhan.
“Selain itu, Identitas Kependudukan Digital (IKD) juga menjadi bagian dari transformasi digital adminduk. IKD memungkinkan masyarakat memanfaatkan identitas kependudukan dalam bentuk digital untuk mendukung berbagai kebutuhan pelayanan,” papar Irvan.
Sementara itu, warga yang membutuhkan pelayanan tatap muka bisa mendatangi Balai RW, Mal Pelayanan Publik (MPP), Sentra Pelayanan Publik (SPP), kantor kecamatan, maupun kelurahan.
Disdukcapil juga menyediakan kanal komunikasi CakTakon dan Call Center.
Keduanya dapat dimanfaatkan warga untuk mencari informasi sekaligus memahami prosedur pengurusan dokumen.
“Kanal komunikasi seperti CakTakon dan Call Center juga hadir untuk membantu masyarakat memperoleh informasi serta memahami prosedur pelayanan administrasi kependudukan,” ujar Irvan.
Jangkauan layanan juga diperluas melalui skema jemput bola. Petugas mendatangi warga yang kesulitan mengakses lokasi pelayanan.
Sasaran utamanya antara lain lansia, penyandang disabilitas, dan masyarakat dengan kondisi tertentu.
“Dengan beragam pilihan tersebut, masyarakat dapat menyesuaikan akses pelayanan berdasarkan kebutuhan masing-masing,” tutur Irvan.
Selain memperbanyak kanal, Disdukcapil Surabaya mengembangkan pelayanan berdasarkan siklus kehidupan atau life events.
Pendekatan ini menghubungkan kebutuhan dokumen kependudukan dengan peristiwa yang dialami warga.
