4. Akui Perasaannya
Ucapkan kata-kata seperti “Saya mengerti Anda marah,” atau “Saya tahu Anda kesal.” Dengan mengakui perasaannya, Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dan ingin memahami situasinya.
5. Tanyakan Pertanyaan Terbuka
Ajaklah orang yang marah untuk berdialog dengan mengajukan pertanyaan terbuka. Hindari pertanyaan yang hanya bisa dijawab dengan “ya” atau “tidak,” karena hal ini dapat memicu perdebatan.
6. Hindari Berdebat atau Membenarkan Diri Sendiri
Fokuslah untuk memahami sudut pandang orang yang marah, bukan untuk membuktikan bahwa Anda benar. Berdebat atau membenarkan diri sendiri hanya akan memperpanjang situasi dan membuat orang yang marah semakin kesal.
7. Tawarkan Solusi
Jika memungkinkan, tawarkan solusi untuk menyelesaikan masalah yang membuat orang tersebut marah. Tunjukkan bahwa Anda ingin membantu dan mencari jalan keluar bersama.
