Manajer Pemasaran dan Pelayanan Kepelangganan, Erwin Prasetyo menyatakan dengan adanya mobil ini pelanggan bisa dengan mudah mengakses PDAM, karena tidak perlu jauh-jauh datang ke kantor PDAM. Selain itu, mobil pelayanan ini akan berkeliling ke beberapa lokasi di Kota Surabaya sesuai jadwal yang sudah direncanakan selama Desember 2016.
Keberadaan mobil pelayanan yang sudah ada sejak Oktober ini akan membuka pelayanan dibeberapa Taman kota dan tempat publik lainnya dengan jam pelayanan mobil pelayanan dimulai pukul sembilan pagi dan berakhir pukul dua belas siang.
