Mobilitas pelanggan tersebut ditunjang layanan perjalanan KAI Daop 8 Surabaya yang menghubungkan berbagai wilayah melalui sejumlah stasiun. Stasiun Surabaya Gubeng, Surabaya Pasarturi, hingga Malang menjadi beberapa titik penting dalam melayani pergerakan masyarakat.
Mengantisipasi lonjakan pelanggan, KAI Daop 8 Surabaya juga memperkuat kesiapan operasional. Persiapan dilakukan mulai dari sarana dan prasarana, pelayanan di stasiun, proses boarding, hingga pelayanan selama perjalanan.
“Dalam menghadapi tingginya mobilitas masyarakat, kami memastikan seluruh jajaran KAI Daop 8 Surabaya siap memberikan pelayanan terbaik. Aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan ketepatan waktu perjalanan terus menjadi perhatian utama,” tambah Mahendro.
Di sisi lain, peningkatan jumlah pengguna kereta api juga diikuti dengan pengembangan layanan berbasis digital. Pelanggan kini dapat melakukan pemesanan tiket melalui aplikasi Access by KAI, situs resmi KAI, serta berbagai kanal resmi lainnya.
Melalui layanan digital tersebut, pelanggan dapat mengecek berbagai informasi perjalanan, termasuk jadwal keberangkatan, ketersediaan tiket, hingga informasi terkait perjalanan kereta api.
Kemudahan juga diberikan melalui fasilitas Face Recognition Boarding Gate yang telah tersedia di sejumlah stasiun. Teknologi ini memungkinkan pelanggan melakukan proses boarding dengan lebih praktis sehingga dapat menghemat waktu saat akan memasuki area keberangkatan.
