Menjadi bagian dari media center Pemkot, menurut Rini, mempunyai tantangan tersendiri. Setiap hari, dia harus bertemu dengan karakter orang yang berbeda-beda. Ada yang kooperatif dan gampang diarahkan, namun ada pula yang keras dan tidak mau menerima masukan. Menghadapi persoalan tersebut, alumnus Universitas 17 Agustus ini awalnya sempat kewalahan.
“Pas pertama kali memang sempat grogi dan takut salah. Tapi, lama-kelamaan sudah terbiasa dan bisa mengatasinya,” tutur Rini sembari mengenang masa-masa awal dirinya bekerja sebagai petugas media center.
Salah satu resep perempuan berjilbab ini agar pelayanannya berjalan dengan baik yakni dengan mengedepankan prinsip 3S (senyum, sapa, salam). Disamping itu, sharing pengalaman dengan rekan-rekan yang lebih berpengalaman juga diterapkan Rini untuk meng-upgrade keterampilannya menghadapi beragam karakter orang.
Sepanjang menjalani karir sebagai petugas media center, Rini sempat beberapa kali mengalami hal-hal lucu. Mulai salah sambung hingga permintaan yang salah alamat. Pernah suatu saat, Rini menerima penelepon yang minta bantuan booking lapangan futsal. Tentu saja permintaan tersebut tidak bisa ditindaklanjuti karena permohonan informasi atau keluhan kepada media center haruslah yang berkaitan dengan Pemkot Surabaya. Akhirnya, Rini memberikan pemahaman secara halus dan mengarahkan penelepon tadi untuk langsung berhubungan dengan pengelola lapangan futsal.
Keberadaan media center tampaknya juga dianggap warga mampu menyelesaikan semua masalah. Terbukti, Rini pernah menerima keluhan dari salah seorang warga Dukuh Kupang. Inti permasalahannya adalah pertikaian antar tetangga. Salah satu pihak merasa terganggu dengan pembangunan rumah tetangganya.
