Mengidentifikasi Kebutuhan yang Tersembunyi
Di balik kemarahan, seringkali terdapat kebutuhan yang belum terpenuhi. Cobalah untuk mengidentifikasi kebutuhan ini dengan mengajukan pertanyaan terbuka dan mendengarkan dengan seksama. Apakah mereka merasa frustrasi, diabaikan, atau tidak dihargai? Memahami kebutuhan mereka dapat membantu Anda menemukan cara untuk membantu mereka.
Menyampaikan Perasaan Anda dengan Tegas dan Terhormat
Setelah Anda memahami perasaan dan kebutuhan orang yang marah, Anda dapat mulai menyampaikan perasaan Anda dengan tegas dan terhormat. Jelaskan bagaimana kemarahan mereka memengaruhi Anda dan apa yang Anda butuhkan dari mereka. Hindari menyerang atau menyalahkan mereka.
Mencari Solusi Bersama
