Reni menambahkan, bicara tentang pelayanan publik disemua sektor pendidikan,kesehatan, sosial dan infrastruktur, inovasi harus dilakukan mulai dalam perencanaan, pengarahan, pelaksanaan, hingga evaluasi pun harus didukung oleh aparat yang bermutu.
“Dari sinilah sistem layanan bermutu dan masyarakat yang berhak atas layanan yang berkualitas akan terlayani dengan baik’” urai Reni yang saat ini menekuni Pengembangan SDM di Program Doktoral UNAIR.
Pimpinan DPRD ini menegaskan, terutama di layanan langsung seperti rumah sakit dan puskesmas pemangku layanan harus mengusahakan sistem layanan di mana masyarakat tidak menunggu terlalu lama hanya karena masalah persyaratan birokrasi.
“Layanan rumah sakit atau puskesmas kan perlu cepat penanganan. Perlu dipikirkan sistem di mana antrian tidak harus lama dan pemeriksaan bisa segera dilakukan. Sebenarnya yang mahfum kondisinya ya pemangku layanan sendiri, ketercukupan SDM dan sarana prasarana cek lagi” kata Reni.
