Menurutnya, pengelolaan yang telah diserahkan kepada paguyuban maupun koperasi tidak menghilangkan tanggung jawab pemerintah dalam memastikan pelayanan kepada masyarakat berjalan sesuai aturan.
Ia meminta seluruh pejabat wilayah tidak menutup mata apabila menemukan praktik-praktik yang merugikan masyarakat dan segera mengambil langkah penyelesaian.
Dalam kesempatan itu, Eri juga mengapresiasi salah seorang lurah yang tetap menjalankan instruksi pemerintah meski mendapat tekanan dan ancaman dari pihak tertentu. Ia memastikan Pemkot Surabaya akan memberikan perlindungan kepada ASN yang bekerja sesuai aturan.
Menurutnya, pemerintah telah memiliki Satgas Preman serta dukungan aparat penegak hukum sehingga seluruh ASN tidak perlu ragu menjalankan tugas selama berpihak kepada kepentingan masyarakat.
Di akhir arahannya, Eri menegaskan bahwa ukuran keberhasilan seorang ASN tidak ditentukan oleh hasil psikotes ataupun administrasi semata, melainkan dari keberanian, integritas, dan konsistensinya dalam menyelesaikan persoalan masyarakat.
Ia juga memastikan evaluasi serta mutasi jabatan akan terus dilakukan terhadap ASN yang tidak mampu menjalankan amanah sebagai pemimpin di wilayahnya.
