Layanan “All-Giver” dan Respons Cepat 6,5 Menit
Selain penanganan bencana dan kebakaran, DPKP Surabaya dikenal sebagai instansi yang memberikan layanan serba bisa atau all-giver. Petugas merespons berbagai jenis permintaan darurat yang masuk melalui call center 112 atau kunjungan langsung.
”Banyak laporan unik yang kami tangani, seperti evakuasi cincin yang tersangkut di jari warga, hingga membantu memotong rambut warga berkebutuhan khusus,” jelasnya. Bahkan, dalam permintaan non-darurat yang bersifat humanis, petugas tetap hadir, misalnya menyambut ibu hamil.
Untuk menjaga efektivitas, DPKP Surabaya menyamakan standar response time evakuasi dengan penanganan kebakaran, yaitu 6,5 menit sesuai Standar Pelayanan Minimal (SPM). Respons cepat ini dicapai dengan mengerahkan tim terdekat menggunakan kendaraan ringan, termasuk sepeda motor, segera setelah laporan diterima melalui call center 112.
