Surabaya, cakrawalanews.co –
Media center digagas Pemkot Surabaya untuk mengakomodir kebutuhan informasi maupun keluhan warga metropolis. Namun, menjadi petugas media center ternyata bukan perkara mudah. Banyak cerita menarik yang tersembunyi dibaliknya.
Ruangan media center Pemkot Surabaya berukuran 3×6 meter menjadi tempat kerja Rini Endrin Hindarti sejak empat tahun terakhir. Di tempat tersebut, Rini bersama dua rekannya, Baihaqi Ma’ruf dan Tita Ekawati berkewajiban melayani warga yang membutuhkan informasi maupun menyampaikan keluhan kepada Pemkot.
Tatapan Rini saat itu tak lepas dari layar laptop sembari jemari lentiknya menari-nari di atas papan ketik. Raut wajah perempuan kelahiran Sidoarjo 36 tahun silam itu tampak serius. Maklum, dia baru saja menerima keluhan dari warga dan langsung meneruskannya kepada tim penanganan keluhan dan pengaduan masyarakat (TPKPM) yang ada di masing-masing dinas. Standar operasional media center memang mengharuskan respon kepada warga selambat-lambatnya 1×24 jam. Untuk itu, petugas dituntut tanggap dan cepat memproses setiap keluhan.
“Yah beginilah pekerjaan kami sehari-hari. Laporan ini sudah kami teruskan kepada TPKPM, sekarang tinggal tunggu jawaban dari dinas terkait,” terang Rini.
