Kericuhan terjadi saat keluarga penjemput jamaah haji gelombang kedua asal Polewali Mandar, Sulawesi Barat mendesak segera masuk area gedung Kartini, tempat penjemputan jamaah haji.
Padahal, panitia sudah memberikan tanda pengenal khusus untuk perwakilan penjemputan. Karena tak sabar ingin bertemu keluarga yang baru pulang haji, ratusan keluarga jamaah haji memaksa masuk dan terlibat aksi dorong dengan aparat keamanan dari polisi dan TNI. Akibatnya, pintu gerbang gedung Kartini jebol.
