Nike: Memungkinkan pelanggan mendesain sepatu sendiri (kustomisasi) dan memberikan rekomendasi produk berdasarkan riwayat pembelian (personalisasi).
Netflix: Menampilkan rekomendasi film dan acara TV berdasarkan preferensi penonton (personalisasi).
Kustomisasi dan personalisasi adalah dua konsep yang saling melengkapi dan sama-sama penting dalam dunia bisnis modern. Dengan memahami perbedaan antara keduanya, bisnis dapat mengembangkan strategi yang lebih efektif untuk menarik dan mempertahankan pelanggan.(*)
