Untuk pelayanan yang bersifat administratif seperti Customer Service dan loket pembayaran di kantor PDAM tutup mulai 24 Desember 2016 dan akan dibuka kembali pada Hari Selasa tanggal 27 Desember 2016. Untuk Loket Pasang Baru tetap buka pada hari Sabtu, 24 Desember 2016 dan libur pada cuti bersama, Senin, 26 Desember 2016.
Sementara itu, jajaran manajemen PDAM yang terkait dengan pelayanan stand by (on call) 24 jam dan disediakan petugas piket teknis selama libur Natal. Untuk pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket Payment Point Online Bank (PPOB), Bank-Bank yang sudah bekerjasama dengan PDAM, Indomaret, Alfamart, dan Kantor Pos di seluruh Indonesia.
Manajer Sekretariat dan Humas, Ari Bimo Sakti menjelaskan PDAM tidak menerima titipan pembayaran langsung di lapangan dan semua pelayanan PDAM, saat libur Natal atau hari efektif, karena PDAM Bebas Pungutan Liar (PUNGLI).
