Surabaya, cakrawalanews.co – Guna menjaga pelayanan yang prima untuk Pelanggan selama libur Hari Raya Iedul Fithri 1438 Hijriyah, Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Surya Sembada Kota Surabaya mengambil beberapa langkah strategis, yang merupakan komitmen kuat yang tertuang dalam salah satu misi perusahaan.
Mujiaman, Direktur Utama PDAM Surya Sembada mengatakan pihaknya bersama jajaran Direksi dan Manajemen telah melakukan inspeksi ke Instalasi Pengolahan Air Minum (lPAM) dan Rumah Pompa (RP), Rabu (21/6) malam hingga Kamis (22/6) dini hari, untuk memeriksa kesiapan dalam menghadapi libur lebaran
“Setiap harinya kami sediakan person in charge dari manajemen untuk menerima keluhan pelanggan dan mengatasi masalah yang ada saat hari itu, hal ini kami beri nama duty standby,” tegas Mujiaman. Selain itu, beberapa petugas yang juga disiagakan untuk bisa memberikan pelayanan teknis dan non teknis selama libur lebaran. Sementara pelayanan yang bersifat administratif di kantor PDAM seperti customer service dan loket pembayaran tutup tanggal 24 Juni sampai 2 Juli 2017, dan akan kembali dibuka tanggal 3 Juli 2017.
Selain itu, PDAM Surya Sembada menyiagakan 25 petugas (secara shift) di call center 031-2926666, yang bisa diakses selama 24 jam penuh. Dengan didukung petugas lapangan yang berjaga kurang lebih 50 petugas teknis dan lapangan, sehingga jika ada pelanggan di Kota Surabaya yang mengalami kendala tentang pelayanan PDAM bisa langsung tertangani dengan cepat dan tepat.
Selain call center, PDAM Surya Sembada membuka banyak jalur pengaduan yang mudah diakses selama 24 jam diantaranya sms center 08123316666, email: humas@pdam-sby.go.id. website: www.pdam-sby.go.id, fanpage facebook. PDAM Surya Sembada, twitter: @PDAMSurabaya, juga aplikasi mobile: di smartphone berbasis android, blackberry, dan IOS.
Untuk pembayaran rekening PDAM tetap bisa dilakukan melalui loket-loket payment point online bank (PPOB), bank-bank yang sudah bekerjasama dengan PDAM, Indomaret, Alfamart dan Kantor Pos seluruh Indonesia.
Sementara itu Manajer Sekretariat dan Humas, Ari Bimo Sakti mengingatkan seluruh Pelanggan bahwa semua pembayaran selain rekening hanya bisa dilakukan di kantor pusat PDAM Surya Sembada yang berada di Jl. Prof. Dr. Moestopo No. 2. “Jika ada yang melakukan penagihan terkait pelayanan dirumah atau mencoba melakukan praktek pungutan liar silahkan menghubungi call center atau SMS ke nomer saya di 08170056666” tegas Bimo.
PDAM Surya Sembada menghimbau seluruh pelanggan untuk memeriksa kembali pipa aliran air di rumah dan mematikan keran meter air selama meninggalkan rumah.
Di Hari Raya Iedul Fithri 1438 H, seluruh jajaran Direksi beserta staf PDAM Surya Sembada Kota Surabaya mohon maaf jika ada pelayanan kami selama ini ada yang kurang berkenan, PDAM selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik bagi seluruh pelanggan.